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　　□晚報記者 燒烤陳珍妮 報道
　　“目前，申城社區里最缺少哪一類志願服務？”經過連日全市走訪調研，市民政局慈善事業和志願服務促進處處長謝家琛發現，社區里那些因病致貧、致困的重大病家庭，最需要志願者。“患者和家屬的精神都處於崩潰邊緣，生活困難，情感上十分痛苦”，謝家琛透露，“未來滬上帛琉社區將要培育一支專門服務於這一群體的社區志願者，並聯手社會組織，填補這一志願服務領域的空白”。
　　今天，申城迎來第28個“國際志願者日”。對於此前備受關註的志願者辦公室出租“福利”——為激勵志願者實行的“志願者服務記錄製度”，今年在閔行、徐匯、浦東和上海社會福利中心試點。謝家琛透露，明年將進一步擴大試點範圍，探索志願服務時間儲蓄制度，讓志願者可以在自己積累的服務時數內得到他人的無償服務。
　　“濰坊志願信用卡代償助老模式”明年或全市推廣
　　謝家琛告訴記者，昨天下午市民政局召開社區志願服務研討會。“社區服務離不開志願服務，以養老為例，政府職能提供部分機構養老、居家養老，但助老員太平洋房屋可能一周職能服務2、3次，而志願者對社區空巢老人、獨居老人的志願服務就特別需要”。
　　為了探索好的社區志願助老模式，謝家琛日前蹲點三天到濰坊街道“取經”。記者瞭解到，老齡化程度很高的濰坊新村街道，成立了“新滬商—濰坊老人互助關愛行動”項目，由社會組織“濰坊社區為老服務工作站”具體運作，在各居委設立助老義工站。目前已有247名義工，大多是社區里剛退休老人和低齡老人，結對高齡、獨居、空巢老人1253人。
　　義工結對老人後，一是精神慰藉，陪老人聊天，二是解決老人的“急愁難”事，併為每個老人建立服務信息卡，讓老人真正得到照顧。
　　與此同時，對義工的激勵制度也十分“誘人”，除了對義工進行星級評定，對優秀義工進行表彰，還會安排義工外出考察、體檢、物質獎勵等作為激勵措施，讓這些退休的低齡老人義工完成自己退休角色的轉換，也找到了繼續實現自我價值的平臺，
　　謝家琛表示，整個項目由街道、企業、社會組織和義工四方力量整合，彌補了政府在為老服務上人力和財力的不足，構築了由多方資源彙集的為老志願服務網絡。“目前正著手寫調研報告，濰坊志願助老模式明年有望在全市推廣”。
　　呼籲培育緊缺重大病家庭關愛志願者
　　在日前對全市社區志願服務的走訪調研中，謝家琛發現，幾乎每個居委會最頭疼的就是因病致貧、因病致困家庭。雖然儘力為這些大重病困難家庭提供救助，但畢竟人手和救助資源有限，面對數量龐大的困難家庭和多重需求，很難一一響應。
　　“雖然政府有支出型貧困救助辦法等‘硬政策’，能夠給予一些經濟上的救助，但對於長期飽受病魔折磨的家庭，能否提供更多‘軟服務’？”謝家琛說，目前上海手牽手生命關愛發展中心（以下簡稱“手牽手”）已經在浦東的北蔡、濰坊、陸家嘴、塘橋、花木率先探索大重病家庭關愛服務項目，但針對這一群體的志願服務仍然處於“盲點”。
　　根據“手牽手”對重大病家庭的服務反饋發現，近90%家庭希望獲得持續的志願探望和活動服務，拒絕走馬觀花式的關心。由此可見，長效的社區服務是建立在人與人的信任基礎上，需要通過實際服務行動才能穩固。
　　目前，“手牽手”以居委為單位成立“家庭互助站”，將公益項目資源引入，發展有意願的病友和熱心居民成為志願者，將公益幫扶的資訊和資源傳遞到有需求的家庭中。在塘橋互助站中，服務對象周阿姨腿腳不便，每次出門需要他人協助，一直渴望有輛輪椅能自行出門，但昂貴的醫葯支出讓她捉襟見肘，無力購買輪椅。互助站志願者知道後，及時反饋給“手牽手”，恰巧鄰近居委有輪椅資源，通過互助站的轉介，幫助周阿姨順利借到輪椅，實現了周阿姨的心愿。
　　謝家琛呼籲，針對重大病家庭這一突出需求，滬上各社區需要儘快建立一支專門服務於大重病家庭的社區志願服務隊伍，形成可持續、常態的關愛結對志願服務。
　　明年推進星級志願者升學、就業優先
　　備受關註的“志願服務記錄製度”從去年年底試點以來，一直都被志願者視為“最誘人的福利”。
　　原來，根據民政部相關要求，試點志願服務記錄製度的地區，將探索建立健全志願服務回饋激勵機制。即通過實施開展志願者星級評定，將志願服務記錄與志願者評選表彰、獎勵保障等掛鉤，並聯合有關部門在志願者升學、就業、使用社會公共設施、接受他人和組織提供的服務等方面制定優惠政策措施，做好志願服務記錄結果的運用工作。
　　對於目前上海試點的進展，謝家琛介紹，今年在閔行、徐匯、浦東和上海社會福利中心試點，明年將擴大試點範圍，並按照規定，進一步聯合更多部門推進落實星級志願者在考公務員、升學、就業等方面，在相同條件下優先考慮。　　（原標題：滬上社區最缺重大病家庭志願者）